Британские предприниматели недовольны обслуживанием в налоговой службе страны

Уровень обслуживания клиентов в налоговой службе Великобритании (HMRC) достиг критически низкой отметки, вызывая серьезное беспокойство среди местных предпринимателей. Согласно опросу, проведенному Ассоциацией дипломированных сертифицированных бухгалтеров (ACCA), подавляющее большинство владельцев бизнеса (89%) отмечают негативное влияние неудовлетворительной работы налогового ведомства на их деятельность. Об этом стало известно изданию Daily Mail.

Аналитики сообщают, что ситуация стремительно ухудшается: если в октябре 2023 года лишь 52% респондентов жаловались на проблемы с HMRC, то к марту текущего года показатель вырос до 66%. В настоящее время только 1% опрошенных отмечает положительное воздействие налоговой службы на ведение бизнеса.

ACCA в своем письме к Канцлеру казначейства накануне бюджетного послания подчеркнула масштаб проблемы, указав на значительные задержки в обработке запросов, от базовых процедур регистрации НДС до сложных вопросов налоговых кредитов на исследования и разработки.

Ключевой проблемой, по мнению 91% членов ACCA, является длительное время ожидания ответа на звонки. Данные компании UHY Hacker Young показывают, что за прошедший год налогоплательщики в общей сложности провели 719 лет на линии ожидания HMRC, при этом среднее время разговора увеличилось на 19%, достигнув 71 минуты.

ACCA призывает правительство инвестировать в модернизацию HMRC для улучшения качества обслуживания и создания эффективной налоговой системы. Ассоциация также отмечает чрезмерную сложность инициативы по цифровизации налогообложения, что создает дополнительные трудности для малого бизнеса и самозанятых.

   19.10.2024 Изображение от Freepik