Лицо как дисконтная карта: Kroger меняет подход к формированию цен

Фраза «торговать лицом» приобрела новый смысл.

Крупнейшая сеть продуктовых магазинов в США Kroger вызвала возмущение законодателей своим планом внедрения технологии распознавания лиц. По мнению конгрессменов, такая система может создать угрозу личным данным покупателей и привести к ценовой дискриминации.

Конгрессмены обеспокоены тем, что технология может использоваться для создания персонализированной рекламы и сбора данных о клиентах. В письме также подчеркивается, что подобные инструменты повышают риск ценовой дискриминации, особенно в районах с преобладанием афроамериканского и латиноамериканского населения.

В документах отмечается, что технология распознавания лиц может допускать ошибки и быть предвзятой. Также отмечается, что Kroger будет использовать такие системы для повышения цен в районах с ограниченным доступом к другим магазинам.

На сегодняшний день Kroger и другие ритейлеры уже используют электронные ценники, чтобы быстро корректировать цены в зависимости от времени покупки, местоположения магазина и других факторов. Однако внедрение распознавания лиц откроет новые возможности для создания детализированных профилей клиентов на основе их пола и покупательских привычек.

В августе сенаторы также направили письмо руководству Kroger, выражая опасения по поводу использования персонализированных профилей для «определения максимальной цены, которую клиент готов заплатить». В письме говорится, что такие механизмы могут быть использованы для автоматической коррекции цен на электронных ценниках.

Kroger в ответ заявила, что бизнес-модель компании направлена на снижение цен для привлечения большего числа клиентов. Представитель компании подчеркнул, что сеть никогда не применяла «динамическое ценообразование» и что тестирование электронных ценников нацелено на предоставление выгодных предложений.

Конгресс также потребовал разъяснений, как будет защищаться право потребителей отказаться от отслеживания данных и применения к ним целевой ценовой политики. В письме отмечается, что крупные ритейлеры, обладающие монополией в регионах, могут извлекать прибыль за счёт повышения цен на продукты первой необходимости.

Ошибочно сообщалось, что Microsoft имеет отношение к планам Kroger по распознаванию лиц. Однако представитель Microsoft опроверг эту информацию, уточнив, что компания не предоставляет Kroger свои технологии для таких целей.