Рискованное пополнение карты через терминал: украинцы теряют тысячи гривен

С какими проблемами сталкиваются клиенты банков

Украинцы жалуются на проблемы при пополнении банковских карт через терминалы самообслуживания. В отдельных случаях деньги исчезают сразу после внесения, а возврат средств затягивается на недели.

Подпишись на наш Viber: новости, юмор и развлечения!

Подписаться

Об одном из таких случаев стало известно из жалобы клиентки "Ощадбанка", обнародованной на портале Минфин.

Женщина сообщила, что пыталась пополнить счет через терминал в отделении на сумму 4 тысяч гривен. По ее словам, устройство приняло деньги, однако после этого выдало сообщение об ошибке, и средства так и не были зачислены на карточку.

Клиентка обратилась в контакт-центр банка, где ей зарегистрировали заявку на возврат средств. В то же время ее предупредили, что разбирательство может длиться до 30 дней. Женщина отмечает, что подтверждение сбоя – сообщение от банка в мессенджере об ошибке операции, что фактически фиксирует проблему со стороны системы.

В жалобе также отмечается возмущение длительными сроками рассмотрения. По мнению клиентки, если терминал принял деньги, но не засчитал их, это свидетельствует о технической неисправности, которая не должна перекладываться на клиента. Она предполагает, что при инкассации банкомата излишек средств будет обнаружен, однако это не объясняет необходимости ждать почти месяц.

Подобные случаи свидетельствуют о том, что даже привычные операции через терминалы могут нести риски. А процесс возврата денег, несмотря на очевидность ситуации, иногда требует большого времени и терпения от клиентов.

Ранее портал Знай сообщал, невозможно получить: в Ощадбанке "зависают" детские выплаты.

Также наш портал информировал, космические комиссии можно не платить: как сэкономить на услугах "Ощадбанка".

Кроме того, мы писали, "Ощадбанк" блокирует карты для пенсий и соцвыплат: что делать клиентам.