Чем обернулся ажиотаж вокруг билетов на хоккей? Поговорили с оператором

Автор: Тарас Щирый. Фото: Анастасия Чубенко
Читайте Onliner там, где вам удобно
Понедельник выдался жарким для болельщиков хоккейного «Динамо». После обеда в продажу поступили билеты на два домашних матча минчан против казанского «Ак Барса», что вызвало нешуточный ажиотаж. Рассказываем, как минчане пытались купить билеты и выдержал ли сайт оператора такой наплыв желающих.

«Голодные игры»

Продажа билетов на матчи с «Ак Барсом» проходила в два этапа. Сначала выкупить свои места со скидкой 25% могли владельцы сезонных абонементов, а вчера в 16:00 такая возможность появилась и у остальных болельщиков. Об очередях у касс рядом с «Минск-Ареной» мы уже писали.

Но с проблемой купить билеты столкнулись и те, кто пытался это сделать через интернет — на сайте ticketpro.by. По их словам, сервис работал с ошибками и зависал. Своими историями болельщики поделились в Threads (орфография и пунктуация сохранены):

• «Хотела попытать удачу и купить билеты на хоккей. Но тут какие-то „Голодные игры“. 1. Сайты Тикетпро и Динамо легли еще до старта продаж. 2. Отвиснув через 13 минут, меня ждал такой „шикарный“ выбор. 3. А что вообще с прайсом? Не хочу обесценивать труд спортсменов и прочее, но кажется, или это ту мач? 600 р. за два билета? И то, еще за них подраться надо. Ощущение, что я никогда не свожу отца на хоккей».
• «Купить билет не получилось. Все встало. Пыталась с телефона и компьютера».
• «У нас вообще все места куда не нажми на свободное — забронировано, и висели по минут 30 свободными. Купить не смогли».
• «Я ловила свой два часа. Обновляла и тыкала в „активные“ места, пока хоть что-то не попало в корзину. Так что шансы есть».
• «Супруга зацепила 2 билета по 80 р. вечером, примерно в 20:50. В очередной раз зашла, и в моменте они появились. Буквально секунда, и 3 билета были уже кем то забронированы, остальные 2 наши. Пробуйте, удачи!»
• «Мне вчера улыбнулась удача, вечером появилось два билета за 60 рублей, места конечно не самые лучшие, но я очень счастлива. Это прям лотерея, на сайте на старте продаж провела порядка 2 часов и даже в корзину не удавалось добавить, а вечером на удивление удалось купить».

В итоге в онлайне на матчи остались только единичные билеты — по 600 рублей.

«Единомоментно в разделе с билетами на „Динамо“ находилось до 20 тыс. пользователей»

Чтобы понять, что произошло с сайтом и действительно ли он «завис», мы обратились за комментарием в компанию Ticketpro:

— За все время продаж билетов на подобные мероприятия мы зафиксировали вчера рекордный интерес со стороны болельщиков, — говорит заместитель директора по технической части Александр Окишев. — В пиковые моменты нагрузка на систему превышала тысячу запросов в секунду. Но продажи проходили. Хотя понятно, что где-то что-то чуть дольше прогружалось, чем обычно. Однако билеты можно было приобрести. Помимо касс, если говорим об интернете, они были размещены на нашем сайте. Также виджеты с покупкой билетов находились на интернет-портале «Динамо». В процессе мы неоднократно фиксировали DoS-атаки и автоматизированные скупки билетов ботами. Но наша команда их оперативно пресекала, поэтому работоспособность продаж поддерживалась каждую секунду. 

— А чем были вызваны задержки в распечатке билетов?

— По логам системы вижу, что таких проблем не было. Кассы работали в стандартном режиме. Если это касалось «Минск-Арены», возможно, там были проблемы с доступом в интернет. Периодически такое случается, и запросы долго обрабатываются. Но, по мониторингам, наша система работала, и билеты ежесекундно отправлялись и выходили на печать. В статье, которая вышла на Onlíner, написано, что ожидание билетов составляло до 30 минут. В это я не верю. Это точно исключено.

— Люди пишут в «Тредс», что сайт подвис и они какое-то время не могли открыть билеты. С чем это связано?

— Из-за D0S-атак и ажиотажа доступ на сайт мог немножко провисать, а страница, где устроена реализация билетов с картой зала, работала исправно.

— Сколько людей одновременно находились в разделах с билетами?

— Единомоментно до 20 тыс. пользователей. 

— Вероятность того, что билеты были куплены ботом, а не реальным человеком, отсутствует?

— Да, все подозрительные запросы, которые шли с одного «айпишника», мы пресекали.