Юные рязанцы снова могут позвонить на горячую линию Деда Мороза

Мечта становится ближе, восторгает читателей редакция «Rzn.aif.ru»: у детей появилась возможность напрямую пообщаться с Всероссийским Дедом Морозом из Великого Устюга. «Ростелеком Контакт‑центр» запустил официальную горячую линию — номер 8 800 101‑10‑42 будет работать до конца декабря.

Это уже четвёртая зима, когда линия открывает двери в сказку. За три предыдущих года операторы и цифровые помощники обработали свыше 320 тысяч звонков. Звонить могут ребята из всех регионов России и стран ближнего зарубежья.

Что ждёт маленького собеседника? Он сможет рассказать Снегурочке о заветном подарке, оставить пожелание Деду Морозу, разгадать зимние загадки. Всё это — в формате живого диалога.

Проект дополняет инициативу «Письмо Всероссийскому Деду Морозу из Великого Устюга». В более чем 100 городах стоят фирменные ящики для писем, а ещё работает онлайн‑форма — написать волшебнику можно и через интернет.

Технические чудеса за кулисами: звонки принимают голосовые роботы, разработанные «Ростелеком Контакт‑центром». Они распознают речь даже самых маленьких детей, поддерживают диалог, понимают запросы. Речевая аналитика помогает обрабатывать пиковые нагрузки и собирать статистику.

Александр Святец, генеральный директор «Ростелеком Контакт‑центра», подчёркивает: команда ответственно подходит к подготовке. Цифровых помощников обучают, готовят сценарии, используют большие языковые модели и ИИ — чтобы каждый звонок стал по‑настоящему волшебным.

А что скажет сам Дед Мороз? Он верит: искренняя мечта обязательно исполнится. И вместе с Снегурочкой и Снеговичками внимательно выслушает каждого.

Ранее мы писали, что в Рязанскую область нагрянут усиленные морозы и ветер.