ЦБ рекомендовал банкам возобновлять доступ к заблокированным картам за один рабочий день

МОСКВА, 28 сентября. /ТАСС/. Банк России рекомендовал операторам по переводу денежных средств возобновлять доступ клиентов к электронным средствам платежа (ЭСП), в том числе и к банковским картам, не позднее одного рабочего дня после принятия положительного решения по их заявлению. Об этом говорится в информационном письме за подписью первого зампреда ЦБ РФ Дмитрия Тулина, опубликованном на сайте регулятора.

Как следует из документа, в случае приостановки работы ЭСП по инициативе банка из-за нарушения клиентом порядка его использования, гражданин вправе подать заявление о возобновлении обслуживания. Кредитная организация обязана рассмотреть это обращение и предоставить информацию о результатах, в том числе в письменной форме по требованию клиента. Сроки рассмотрения устанавливаются договором, но они не должны превышать 30 дней со дня получения заявления, а при использовании ЭСП для трансграничных переводов - не более 60 дней.

"В случае принятия по результатам рассмотрения заявления клиента положительного решения о возобновлении использования клиентом ЭСП рекомендуем операторам по переводу денежных средств в срок, не превышающий одного рабочего дня, следующего за днем принятия решения, предоставлять клиенту возможность использовать соответствующее ЭСП в целях совершения операций", - отмечается в тексте письма.

При этом банк должен одновременно уведомить клиента о разблокировке в порядке, предусмотренном договором.

Регулятор также отдельно подчеркнул необходимость оперативного восстановления доступа к картам для участников специальной военной операции.